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Clarifier vos objectifs et vos kpis avant tout
Avant de contacter une agence, définissez une cible précise, un budget test et des kpis alignés sur votre modèle : coût par lead, coût par acquisition, taux de conversion, panier moyen, valeur vie client. Des experts comme L’agence Adsrank peuvent vous aider à structurer ces indicateurs et à estimer la rentabilité attendue de vos campagnes. Fixez une période d’essai (souvent 90 jours) et des paliers d’optimisation réalistes. Cette préparation évite les échanges flous et permet d’évaluer la performance sur des chiffres incontestables.
Vérifier l’expertise et les preuves de résultats
Demandez des études de cas récentes, idéalement proches de votre secteur ou de votre cycle de vente. Analysez les leviers activés (search, shopping, pmax, display, youtube) et la capacité à orchestrer ces canaux. Une bonne agence montre des résultats avant/après, explique les arbitrages budgétaires et partage ses méthodologies d’optimisation (structuration des campagnes, tests a/b, travail sur les audiences et les signaux).
Contrôler les certifications et l’accès aux comptes
Les badges et certifications Google sont un prérequis, pas une garantie. Exigez un accès administrateur à votre compte publicitaire et à Google Analytics. Le compte doit vous appartenir, ainsi que les créas et les données. Toute agence qui refuse cet accès manque de transparence. Vérifiez aussi la stack d’outils utilisée (tag manager, platforms de reporting) et la conformité RGPD.
Évaluer le diagnostic initial et la qualité du plan d’action
Une agence sérieuse commence par un audit (compte existant, pages d’atterrissage, suivi des conversions). Le plan d’action doit détailler la structure des campagnes, la stratégie d’enchères, la segmentation des mots-clés, la logique des audiences et la roadmap de tests. Cherchez la clarté : hypothèses, métriques suivies, critères de succès et calendrier d’itérations.
Comprendre le modèle de rémunération
Trois modèles dominent : forfait fixe, pourcentage du budget média, hybride. Un forfait protège les petits budgets mais nécessite un cadrage du périmètre (nombre de campagnes, fréquence des rapports). Le pourcentage s’adapte aux budgets variables mais peut inciter à dépenser. L’hybride mixe la stabilité d’un fixe et l’incitation à la performance. Demandez ce qui est inclus : création d’annonces, flux shopping, landing pages, tracking, reporting.
Analyser le dispositif créatif et le travail sur les landing pages
La réussite ne tient pas qu’au paramétrage. Les créatifs (titles, descriptions, assets vidéo) et les landing pages pèsent lourd sur le taux de conversion. Vérifiez la capacité de l’agence à produire des variantes, à tester les messages et à optimiser les formulaires. Un partenaire utile sait coordonner trafic et conversion, propose des recommandations ux concrètes et mesure l’impact de chaque changement.
Exiger un reporting clair, actionnable et régulier
Le reporting doit être accessible, compréhensible et orienté décisions. Idéalement, un tableau de bord en temps réel présente budget, cpc, cpa, roas, conversions par campagne et par audience. À chaque point d’étape, l’agence formule des insights et des actions : quoi garder, quoi couper, quoi tester. Méfiez-vous des présentations trop techniques sans lecture business.
Mesurer l’adéquation sectorielle et la maîtrise du cycle de vente
Dans le b2b ou les ventes à cycle long, l’agence doit relier Google Ads au crm pour suivre la qualité des leads (mql, sql, taux de closing). En e-commerce, la maîtrise du catalogue, des flux shopping, des audiences first-party et des campagnes pmax est cruciale. Demandez des exemples montrant comment le mix a été adapté aux marges, à la saisonnalité et aux contraintes logistiques.
Tester la communication et la disponibilité de l’équipe
Rencontrez l’équipe opérationnelle, pas seulement le commercial. Qui pilote le compte ? Quel est le seniority mix ? Comment sont gérées les périodes de forte demande (soldes, lancements) et les urgences. Validez les sla : délai de réponse, fréquence des points, canal privilégié. La relation quotidienne fera la différence sur la vitesse d’exécution.
Identifier les signaux d’alerte
Méfiez-vous des promesses garanties (« roas assuré »), des audits faits sans accès aux données, des contrats opaques, des frais cachés sur la création ou le tracking, de la rétention des comptes. Une agence solide parle de probabilités, de tests et d’amélioration continue, jamais de miracles.
Procéder par appel d’offres court et comparatif
Invitez trois agences maximum, partagez le même brief et une data room minimale (historique, pistes de mots-clés, marges, saisonnalité). Demandez un workshop de 60 minutes pour challenger les hypothèses. Évaluez selon une grille simple : compréhension du business, qualité du plan, transparence, équipe, budget. Puis lancez un pilot de 90 jours avec objectifs, garde-fous et clause de sortie.
Checklist rapide avant signature
- objectifs, budget test et kpis documentés
- accès admin aux comptes et propriété des données
- plan d’action, calendrier, critères d’arrêt
- modèle de rémunération clair, sans frais cachés
- reporting temps réel et points réguliers
- capacité créative et optimisation des pages
- références vérifiables et cas sectoriels
Choisir une agence Google Ads revient à sélectionner un partenaire de croissance : privilégiez la méthode, la transparence et la capacité à itérer vite plutôt que les promesses spectaculaires.
